Думаем, вы непременно сталкивались с чат-ботами – программами, интенгрированными в различные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, и так далее). Такая программа способна отвечать на вопросы, ну и самостоятельно задавать их пользователям. Чат-боты используются в самых разных сферах для решения как типовых, заданных по шаблону, так и специальных задач.

Чат-боты, исходя из их названия, могут использоваться в службах поддержки, помогая решить простые вопросы, например, такие как смена пароля, ответы на часто задаваемые вопросы и другие ежесекундные задачи. С их же помощью можно заняться поиском и сбором информации, получить координаты того или иного заведения (например, ресторана или агентства), не говоря уже о солидной клиентской поддержке. Более того, чат-боты позволяют соискателям облегчить поиск работы, помочь в создании резюме и ознакомиться с вакансиями тех или иных компаний. Это работает и в обратную сторону – с помощью чат-ботов, работодатели подбирают кадры и находят наиболее подходящие клиентские базы.